项目概况

　　辽宁省人力资源和社会保障厅12333咨询服务系统运行维护（项目编号：JH20-210000-32869） 采购项目的潜在供应商应在辽宁政府采购网获取采购文件，并于2020年7月24日下午13点30分（北京时间）前提交响应文件。

　　一、项目基本情况

　　项目编号：JH20-210000-32869

　　项目名称：辽宁省人力资源和社会保障厅12333咨询服务系统运行维护

　　采购方式：竞争性磋商

　　预算金额：人民币195000元。

　　包组编号：001

　　包组名称：辽宁省人力资源和社会保障厅12333咨询服务系统运行维护

　　最高限价： 人民币195,000.00元

　　采购需求：查看

　　合同履行期限： 合同签订后五日内进场服务，服务期限为一年，合同有效期为两年。

　　需落实的政府采购政策内容： 中小微企业、监狱企业、促进残疾人就业、节能产品、环境标志产品、聘用建档立卡贫困人员物业公司政府采购政策的相关规

　　本包组不接受联合体。

　　名称：辽宁省人力资源和社会保障厅12333咨询服务系统运行维护；数量：1项；简要服务要求：一、项目基本要求： 1.增加和修改系统部分业务语音查询等功能； 2.修改系统满意度评价、统计和查询等功能； 3.增加和修改投诉举报专席和专家坐席等； 4.修改省级和各市12333语音导航功能； 5.定期清理数据库，解决球探足球比分电话接听卡顿、断线、登陆不上等情况； 6.处理电话系统通讯、服务器及省市12333电话系统网络故障等问题，确保系统稳定运行。7. 最少派驻1名技术人员，进行现场维护，非现场技术团队不少于4人。二、具体功能： 12333电话咨询服务系统主要包括人工咨询和外拨服务、居家远程电话服务、行风投诉举报和劳动保障监察投诉举报电话登记、语音留言及回复、人社政策自助语音播报服务、社会保障卡自助挂失、省直参保人员社会保障卡信息自助查询、省直企业和机关事业养老保险参保信息自助查询、新型农村社会养老保险信息查询、人社政务服务“好差评”评价、业务分流、记录补录、考试管理、催办处理、公告消息、质量监控与管理、座席工作状态监控、业务处理情况监控、座席工作状态即时查看、坐席通话监听、通话拦截插入、坐席强制示闲、签出、业务记录及语音记录查询、放弃量查询、来电号码及外呼电话查询、挂失记录查询、坐席工作情况查询、来电情况及座席工作情况统计分析、座席电话接听明细统计、座席工作时长统计、座席考核统计汇总、座席人员考核分析、服务总量统计分析、来电话务量区域及来电情况类型统计分析、话务量时间分布统计分析、业务分类及业务量统计汇总、业务分类统计分析、IVR业务分析、通话次数统计分析、IVR语音库维护、类别及节点维护、知识库办事指南维护、知识库问题解答维护、典型案例维护、短消息服务、系统管理、外部系统交互接口等功能。

　　二、供应商的资格要求

　　1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

　　2、落实政府采购政策需满足的资格要求：

　　无

　　3、本项目的特定资格要求：

　　无

　　三、政府采购供应商入库须知

　　参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号） 。

　　四、获取采购文件

　　时间：2020年7月8日至 2020年7月15日，每天上午8:30至11:30，下午13:00至17:00（北京时间，法定节假日除外）

　　地点：辽宁政府采购网

　　方式：在线下载

　　售价：免费

　　五、响应文件提交

　　截止时间：2020年7月24日下午13点30分（北京时间）

　　地点：沈阳市于洪区黄河北大街72号（如家精选酒店院内独立二层楼一楼开标室）。

　　六、开启

　　时间：2020年7月24日下午13点30分（北京时间）

　　地点：沈阳市于洪区黄河北大街72号（如家精选酒店院内独立二层楼一楼开标室）。

　　七、公告期限

　　自本公告发布之日起3个工作日。

　　八、质疑与投诉

　　供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。

　　1、接收质疑函方式：书面纸质质疑函；

　　2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。

　　质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。

　　九、其他补充事宜

　　通过在线下载获取采购文件后，必须在获取采购文件截止时间前向指定电子邮箱lnxhzc@163.com发送邮件，邮件主题注明 “项目名称、供应商名称”。邮件内容必须包含 “项目名称、项目编号、包号、供应商名称、联系人、联系电话、在线下载文件时间，同时将法人或者其他组织的营业执照等主体证明文件或自然人的身份证明复印件（自然人身份证明仅限在自然人作为响应主体时使用）发送至邮箱，并电话联系代理机构，代理机构确认后视为获取采购文件成功，未按上述要求造成的任何后果由供应商自行承担。

　　十、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。

　　1、采购人信息

　　名称： 辽宁省人力资源和社会保障厅

　　地址： 辽宁省沈阳市沈河区中山路377号

　　联系方式： 024-31978777

　　2.采购代理机构信息

　　名称： 辽宁信合招投标有限公司

　　地址： 沈阳市于洪区黄河北大街72号(如家精选酒店院内独立二层楼)

　　联系方式： 024-85859555

　　邮箱地址： lnxhzc@163.com

　　开户行： 中国建设银行股份有限公司沈阳体院支行

　　账户名称： 辽宁信合招投标有限公司

　　账号： 21050142400100000298

　　3.项目联系方式

　　项目联系人： 王善语

　　电话： 024-85859555

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　　辽宁信合招投标有限公司

　　2020-07-08