【工作交流】

　　沈阳市：持续推进“一厅联办”实现“一站式”服务再升级

　　铁岭市：聚力提升12345政务服务热线服务水平

　　【工作交流】

　　沈阳市：持续推进“一厅联办”

　　实现“一站式”服务再升级

　　今年以来，沈阳市人社局持续深化社保领域“放管服”改革，不断探索经办服务新模式，会同税务部门创建社保经办业务与缴费“一厅联办”，进一步提升了经办服务质效，满足了人民群众“就近办、一次办”的迫切需求，增强了人民群众的幸福感、获得感和满意度。截至目前，全市14个区县社保办事大厅已有12个区县实现了社保相关业务“一厅联办”，覆盖率达85.7%，日均联办业务约2300余笔。

　　部门协作，架起深化改革“合力桥”。一方面，积极主动对接谋划。以方便参保缴费为出发点，多次召开部门联席会议，加快社保经办业务与税务缴费业务的“无缝”衔接，让办事群众进“一家门”、办“多家事”，将“最多跑一次”落到实处。另一方面，建立日常联络机制。联合税务部门建立市、区两级微信工作群15个，加强业务交流与沟通协作，共同研判工作开展中遇到的痛点、难点、堵点问题，及时发现并处理突发情况，形成部门协同高效、沟通顺畅的经办服务新模式。

　　拓宽渠道，建立便民利民“服务站”。建立社保与税务“协同办理、一站办结”联动机制，和平、沈河等7个分中心采取共同进驻区县政务大厅形式、铁西、浑南等5个分中心采取互相派驻形式均实现了“一厅联办”。一是设立社保费征缴联合服务区。“一站式”办理参保登记、信息变更和增减变动等10项日常高频业务。二是设立综合咨询窗口。准确解答办事群众疑点问题，避免“两头跑”“多处找”。三是推行“网上办”“掌上办”。积极宣传引导市社保中心官网、市政务服务网、辽宁税务公众号等3种线上办理业务渠道，不断优化服务功能。

　　数据共享，修筑业务办理“高速路”。聚焦参保群体实际需求，依托信息化手段，提升业务衔接流畅性。一方面，信息资源实现“秒传递”。将社保系统与税务系统精准对接，针对参保登记、银行代扣、缴费档次等基础数据进行实时共享，有效减少跑动次数。另一方面，助企纾困实现“秒审批”。在阶段性缓缴社会保险费工作中，对提出缓缴申请企业及时核对税务部门提供的共享数据，通过前台一站受理，后台联动核查，实现了缓缴申请的无感操作。截至目前，已受理111户企业缓缴企业职工基本养老保险费、91户企业缓缴失业保险费、85户企业缓缴工伤保险费，为企业减负1.22亿元。

　　铁岭市：聚力提升12345政务服务热线服务水平

　　今年以来，铁岭市人社局切实转变作风，认真做好12345政务服务便民服务热线承办工作。上半年共受理1550件次，办理率100%，按规定向投诉人回复回访率100%，满意率100%。

　　一是完善工作制度，确保案件规范办理。为规范办理工作，提高办理效率和质量，提升便民服务水平，专门成立“12345”便民服务热线工作领导小组，统筹协调推进企业和群众诉求办理工作，按分管条线处理交办件，确保每个交办件有专业人员对接处理。为确保案件规范办理，制定热线工作制度，对交办件受理、确认、业务科室领导签批、分解案件、催件、回复、对诉求人回访等全过程进行细化，确保各项工作有序衔接。配备专人负责对交办件实行统一受理、统一登记、统一派发、统一回复、统一汇总上报，并督促各业务科室强化办结时限，确保所有承办件均按时办结。

　　二是成立工作专班，全力化解重点案件。对于“12345”平台反映的重点、难点问题，成立重点案件化解专班，实行一案一专班制度，集中力量、集中精力、集中时间，做好重点人群矛盾纠纷化解工作，本着合理诉求坚决满足、不合理诉求解释到位的原则，力求找到新的突破口，不推不拖，确保“件件有着落，事事有结果”。为打赢重难点问题化解攻坚战，形成重点案件化解清单，明确案件包保责任人，建立案件化解责任清单，依照清单对账销号，力争案件清零。同时，建立包保领导定期走访工作机制，变“群众上访”为“干部下访”，重点对社保待遇发放、农民工工资等易发生上访事件的领域，主动与相关群体见面、谈心，主动发现矛盾隐患，为铁岭经济社会发展营造和谐稳定的社会氛围。

　　三是强化责任担当，切实提升群众满意度。在承办工作中坚决树牢群众观点，把群众满意不满意作为标尺衡量工作的质量。为全面提升群众满意度，着力在提升案件办理水平、提高工作的针对性实效性上下功夫，以常态化练兵比武为载体，以解决实际问题为导向，加强培训、联动和自我学习，查漏补缺，有的放矢补短板，全面提升业务科室人员的能力水平，全力推动人社服务精细化、专业化和规范化，推进人社服务上档次、上水平。